طراحی الگوی جذب و نگهداری مشتریان وفادار بر مبنای مسئولیت های اجتماعی در بخش صنایع پوشاک (مورد مطالعه فروشگاه های هاکوپیان)

طراحی الگوی جذب و نگهداری مشتریان وفادار بر مبنای مسئولیت های اجتماعی در بخش صنایع پوشاک (مورد مطالعه فروشگاه های هاکوپیان)

هزینه جذب یک مشتری جدید بیش از 5 الی 6 برابر یک مشتری قدیمی می باشد لذا کوشش های زیادی جهت حفظ و نگهداری مشتریان انجام می گردد. یکی از زمینه هایی جذب و نگهداری مشتریان وفادار، اعمال مسئولیت های اجتماعی در قبال جامعه است. تحقیق حاضر پیرامون؛ جذب، نگهداری، وفاداری مشتریان مبتنی بر اعمال مسئولیت اجتماعی در 4 حوزه؛ خلق ارزش، شفافیت عملکرد، نوع دوستی و حفظ محیط زیست می باشد.

پژوهش با طرح 4 پرسش آغاز و در دنباله با تنظیم 4 فرضیه اصلی و 16 فرضیه فرعی، تاثیر اعمال مسئولیت های اجتماعی بر جذب، نگهداری مشتریان وفادار مورد بررسی قرار داده است. نوع روش تحقیق؛ کیفی، توصیفی و پیمایشی و جامعه آماری 96 نفر از مشتریان فروشگاه های هاکوپیان می باشد که برای گردآوری اطلاعات مورد نیاز از پرسشنامه محقق ساخته استفاده و اعتبار و اعتماد آن نیز از طریق پایائی و روائی روش های کیفی تضمین گردیده است.

تجزیه و تحلیل اطلاعات به کمک آزمون ناپارامتریک کندال تائو b و در نرم افزار spss  انجام و کلیه فرضیه های اصلی و فرعی آن با سطح معنی داری 0.01 درصد و sig < 0.05 تائید شده که بیانگر همبستگی متغیرهای تحقیق می باشد. نتایج حاصله موید آن است که اعمال مسئولیت های اجتماعی بر جذب، نگهداری و وفاداری مشتریان تاثیر مسلمی دارد. در انتها، بر اساس مبانی نظری و نتایج بدست آمده و همچنین تجربیات بدست آمده هاکوپیان، الگوئی در 5 بخش جهت بهره برداری اصحاب کسب و کار ارائه گردیده است.