محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
دومین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم
جزئیات رویداد
همایش ، رویداد ، ژورنال
اینستاگرام تی پی بین
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • ارائه مدل رضایتمندی مشتریان در کارخانه های تولید زیورآلات با الگوگیری از شاخص رضایتمندی مشتری در آمریکا (acsi)

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1392/07/24
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/07/24
    • تعداد بازدید: 2095
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
    رضایتمندی مشتری هم اکنون در دنیا یکی از علوم و فنون نوین مدیریت بازاریابی و فروش است به طوریکه در فعالیت های اقتصادی جهان یکی از اصول کسب و کار، کسب رضایت مشتری است. بنابراین سازمان هایی در دنیای امروز می توانند به بقا و سودآوری خود امیدوار باشند که تلاشی سازمان یافته در جهت جمع آوری اطلاعات درباره بازار و انتظارات مشتریان داشته باشند. در این مقاله با بررسی تاریخچه رضایتمندی مشتری، معرفی برخی از مدل های رضایتمندی ارائه شده و انتخاب مدل رضایتمندی مشتری در آمریکا به عنوان الگو، مدلی کاربردی تدوین گردید تا به وسیله آن بتوان به رضایت مشتریان از محصولات و خدمات و در نهایت سودآوری بیشتر در کارخانه های تولیدی زیورآلات دست یافت. این مدل شامل عوامل موثر بر رضایت مشتریان به عنوان ورودی های مدل و نتایج حاصل از رضایت مشتریان به عنوان خروجی های مدل می باشد. صحت و پایایی مدل پیشنهادی از روش پرسشنامه با مقیاس لیکرت در یک کارخانه تولید زیورآلات تایید شده است.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها