-
بررسی تأثیر مزیت رقابتی، رضایت مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری با میزان وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1398/04/07
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1398/04/07
- تعداد بازدید: 574
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف اصلی از مطالعه حاضر تعیین بررسی تأثیر مزیت رقابتی، رضایت مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان وفاداری مشتریان است. تحقیق حاضر از زمره تحقیقات توصیفی از نوع همبستگی است. بدین منظور جامعه آماری از کلیه مدیران، معاونان، کارشناسان و کارمندان شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب تشکیل یافت که با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه آماری کوکران، تعداد 380 نفر به عنوان نمونه آماری به صورت تصادفی انتخاب شدند. برای گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه برگرفته از مطالعه رحمان و حسن (2016) با استفاده از آزمون های توصیفی (نظیر میانگین، انحراف معیار و ...) و استنباطی (ضریب همبستگی، کلموگروف اسمیرنوف، رگرسیون و ...) به کمک نرم افزار spss انجام پذیرفت.
در این پژوهش چهار فرضیه ارائه گردید که تمامی فرضیه ها تایید شدند به ترتیب فرضیه اصلی مبنی بر این که مزیت رقابتی، رضایت مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان وفاداری مشتریان تاثیر معنی داری دارد، تایید شد. و در فرضیه های فرعی نشان داده شده است که مزیت رقابتی، رضایت مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان وفاداری مشتریان تأثیری معنی داری دارد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
شناخت عوامل اجتماعی مرتبط با عادات غذایی
-
unsteady inviscid flowfields of 2d airfoils by non-linear singular integral computational analysis
-
proper orthogonal decomposition based algorithm for detecting damage location and severity in composite beams
-
integration of thermoelectric generators and wood stove to produce heat, hot water, and electrical power
-
a constitutive model for unsaturated soil-structure interfaces
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
رصد حافظه ماشین مجازی به عنوان یک شئ اطلاعاتی با بهره گیری از یک طرح جدید شماره گذاری نگارش ها
-
نهاد تعهدات اختیاری در حقوق موضوعه ایران و مصر
-
بررسی تاثیر سرمایه انسانی و برنامه های راهبردی بر مدیریت مصرف انرژی در ایران
-
علل و مجازات هم جنس گرایی در جوامع امروزی ( با نگاهی به آموزه های اسلامی )
-
بررسی عوامل موثر بازاریابی شبکه های اجتماعی بر رفتار خرید مصرف کننده در شرکت قهرمان
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :