-
نقش مسئولیت اجتماعی در اعتماد و رضایت
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1401/04/12
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/05/11
- تعداد بازدید: 202
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: ۰۹۰۳۳۸۴۵۱۶۷
نقش مسئولیت اجتماعی در اعتماد و رضایت
در دنیای رقابتی امروز خلق اعتماد و توجه به رضایت مشتریان امری حیاتی برای ماندگاری سازمانها محسوب می شود. از این رو توجه به مسئولیت اجتماعی از سوی سازمانها در راستای خلق اعتماد میان مشتریان روزبه روز در حال افزایش است. مسئولیت اجتماعی سازمان، حرکتی فراتر از حداقل الزامات قانونی است که به صورت داوطلبانه پذیرفته شده است که می تواند بر مشتریان تاثیر مثبتی بگذارد و انها را به همکاری با سازمان ترغیب نماید.
از سوی دیگر اعتماد و رضایت دو رکن اصلی برای هر سازمانی است که می خواهد به اهداف مالی و غیر مالی خود برسد. رضایت وجود یک احساس مثبت است که در مصرف کننده یا دریافت کننده ایجاد می شود. این احساس به واسطه برآورده شدن انتظارات مشتری و عملکرد عرضه کننده به وجود می آید. هدف این پژوهش بررسی نقش مسئولیت اجتماعی در اعتماد و رضایت است.
از آنجایی که اعتماد یک پیوند مهم را در مشتریان ایجاد می کند، یکی از عوامل تعیین کننده در رضایت مشتری است. کسب رضایت مشتریان قبل از به دست آوردن اعتماد آنها بسیار دشوار است. در این زمینه، اعتماد نیز بر رضایت مشتری تاثیر می گذارد. یافته های تحقیق حاکی از آن است که مسئولیت اجتماعی بر رضایت، اعتماد تاثیر مثبت و معنی داری دارد و در این بین تاثیر مسئولیت اجتماعی بر رضایت بیش تر می باشد و اهمیت بیشتری پیدا کرده است .
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
ارزیابی توان اکولوژِیکی سرزمین برای کاربری کشاورزی و مرتعداری با استفاده از ahp fuzzy
-
چگونه توانستم با کمک ترمزهای خارجی فضای مجازی لیلا را مدیریت زمانی کنم ؟
-
بررسی و مقایسه شیوه های مختلف محاسبات اشباع آب در نواحی متراکم و شیلی مخازن جنوب غرب ایران
-
بررسی نظام حقوقی حاکم بر بانک سپه
-
بررسی عوامل موثر بر هیدروژئوشیمی آبهای زیرزمینی منطقه معدنی چغارت با استفاده از روش تحلیل خوشه ای
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
مروری بر برون سپاری در مدیریت زنجیره تامین
-
ارزیابی عملکرد قیر اصلاح شده با استفاده از لیگنین به دست آمده از پساب صنعت کاغذ سازی
-
تحلیلی بر کنترل ذهن و تأثیر آن بر حصول حیات طیبه
-
واکاوی اندیشه های قرون وسطی
-
چالش های استخدامی کارگران بخش عمومی و دولتی مشمول تبصره ماده (32) قانون مدیریت خدمات کشوری
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :