-
بررسی آثار حضور بانک در شبکه های اجتماعی بر اعتماد و وفاداری به برند (مطالعه موردی: بانک ملی ایران استان آذربایجان شرقی)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1400/08/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/08/01
- تعداد بازدید: 351
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 08132641501
از آنجا که جوامع امروزی وابسته به فضای اینترنت می باشند، بسیاری از تحلیل گران و متخصصان علوم اقتصادی و بازرگانی و کسب و کار معتقدند که شبکه های اجتماعی فرصتی منحصر به فرد برای برندها ارائه می دهند تا روابط خود را با مشتریان تقویت نمایند؛ بانک ها نیز بعنوان سازمانهای مالی یا به عبارتی نوعی کسب و کار، از آن جنبه که با یکدیگر بر سر مشتریان رقابت دارند، از این مسئله استثناء نمی باشند. در این پژوهش تاثیرات فعالیت بانک ملی ایران در شبکه های اجتماعی بر اعتماد و وفاداری مشتریان به برند در استان آذربایجان شرقی بررسی شده است.
در این جهت ابتدا نمونه ای 384 نفره از جامعه نامحدود مشتریان بانک ملی در استان برای تحقیق، از طریق فرمول کوکران برآورد شد، 400 فقره پرسشنامه به صورت نسبی در شهرهای در دسترس توزیع شده و نهایتا 388 پرسشنامه جمع آوری شد سپس داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه برای انجام تحلیل های توصیفی و استنباطی وارد نرم افزارهای spss وsmart pls شدند و پس از انجام تحلیل ها و آنالیز داده ها با روش معادلات ساختاری نتایج بدست آمده حاکی از آن شد که جوامع برند فعال در شبکه های اجتماعی تاثیری مثبت بر چهار متغیر: روابط مشتری/ برند، مشتری/ بانک، مشتری/ خدمات و مشتری/ مشتری می گذارد که این چهار متغیر نیز در نهایت بر متغیر وابسته که همان اعتماد و وفاداری برند است، تاثیری مثبت دارند. در نتایج بدست آمده از این پژوهش مشخص شد که حضور و فعالیت بانک در فضای شبکه های اجتماعی تاثیر مثبتی بر اعتماد و وفاداری مشتریان به برند بانک دارد.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی رفتار ساختمان های بتن آرمه بهسازی شده با دیوارهای برشی آلومینیومی
-
ارزیابی درجه تراکم دانه بندی گسسته و پیوسته سنگدانه ها در حالت دو بعدی
-
بررسی طراحی بهینه و عملکرد لرزه ای میراگرهای ویسکوز الحاقی در نواحی زلزله خیز
-
طرح دعاوی خصوصی از نظر ضمان قهری و ضررو زیان وارد در دادگاه های عمومی
-
بررسی نحوه طراحی و رتبه بندی سایت در سامانه leed و breeam و امکان سنجی آن با مقررات ملی ساختمان در ایران
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
نقش صله رحم در سلامت جسمی و روحی خانواده با تمرکز بر گزاره های اسلامی
-
بررسی تاثیر یارانه سفر بر توسعه گردشگری؛ مطالعه موردی: گردشگران شهر مشهد مقدس
-
evaluate the use of recycled asphalt pavement (rap) in the construction of roller compacted concret pavement (rcc)
-
the transformation of aesthetics in architecture from traditional to modern architecture: a case study of the yoruba (southwestern) region of nigeria
-
exploring in silico drug design and pharmacokinetics study for identification of potent antidepressant agents
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :